ทำอย่างไรให้แบรนด์รักษาความสัมพันธ์อันดีกับผู้บริโภคไว้ให้ได้นานที่สุด จากการเก็บข้อมูลของ Edelman บริษัทด้านการประชาสัมพันธ์เผยว่า 57% ของผู้บริโภคจะคว่ำบาตรแบรนด์ที่แสดงจุดยืนเรื่องการเมือง หรือประเด็นร้อนในสังคมต่างๆ นอกจากนี้ 30% ของกลุ่มสำรวจยังบอกอีกว่า ตนเองจะตัดสินใจซื้อสินค้าจากแบรนด์หรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับการสร้างความเชื่อมั่นของแบรนด์ในช่วง 3 ปีหลัง ทั้งนี้ ผลการสำรวจดังกล่าวมาจากการเก็บข้อมูลของผู้บริโภคจำนวน 14,000 คน ใน 14 ประเทศ
และกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าจากความน่าเชื่อถือของแบรนด์เป็นหลัก นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังให้ความสำคัญกับการนิ่งเงียบของแบรนด์ที่มีต่อประเด็นร้อนในสังคม ทั้งที่จริงๆ แล้วพวกเขาอยากให้แบรนด์แสดงออก ซึ่งส่งผลให้ผู้บริโภค 65% ไม่ซื้อสินค้าจากแบรนด์
นอกจากนี้ กลุ่ม millennials กว่า 60% จะสนใจสิ่งที่แบรนด์สื่อสารออกมาอย่างมาก ไม่ว่าแบรนด์จะทำอะไรก็ตาม ซึ่งคนกลุ่มนี้ถือเป็นกลุ่มที่แบรนด์สามารถโน้มน้าวใจได้ง่ายที่สุด และ 53% ของ Gen Z, 51% ของ Gen Y จะสังเกตุการณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ทั้งนี้ เมื่อเจาะไปยังกลุ่ม millennial ในสหรัฐฯ 66% บอกว่า พวกเขาจะตัดสินใจซื้อตามความเชื่อมั่นของแบรนด์ และยิ่งมีรายได้สูงยิ่งพิจารณามากเป็นพิเศษ
ขอขอบคุณแหล่งข้อมูล : marketingoops.com
