ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีก้าวกระโดดอย่างรวดเร็ว ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI (Artificial Intelligence) ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่เข้ามาพลิกโฉมธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม โดย AI ไม่ใช่แค่เทรนด์เทคโนโลยีที่ผ่านมาแล้วก็ผ่านไป แต่กำลังกลายเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจต่าง ๆ ให้เติบโตมากยิ่งขึ้น
จากข้อมูลงานวิจัยของ Salesforce พบว่า ผู้บริหารกว่า 84% เห็นความสำคัญของ Generative AI และหลายองค์กรเริ่มวางกลยุทธ์เพื่อนำ AI มาใช้ แต่ยังมีอุปสรรคเรื่องข้อมูล เช่น ความถูกต้อง ความครอบคลุม และความเป็นส่วนตัว
Salesforce มองว่า AI กำลังก้าวข้ามบทบาทจากผู้ช่วยไปสู่การเป็น “เพื่อนร่วมงาน” ที่สามารถทำงานอัตโนมัติได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้ามากกว่า โดยเฉพาะอย่างการธุรกิจที่ต้องมีตอบคำถามลูกค้าอย่าว E-Commerce หรือTelecom
AI ทำหน้าที่ Call center เกือบ 100%
Salesforce ได้มีการเปิดเผยวีดีโอตัวอย่างของ AI ที่สามารถทำหน้า Call Center ที่สามารถคุยกับลูกค้าได้ เปรียบเทียบสินค้าได้ เปลี่ยนไซส์เสื้อให้ลูกค้าได้ และหากเจอปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ ก็จะส่งเรื่องให้กับเจ้าหน้าที่หลังบ้านอีกที (แต่นั่นต้องเป็นปัญหาที่ลึกมาก ๆ ) นะ
AI ดังกล่าวชื่อว่า Sophie ครับ พัฒนาขึ้นจาก Agentforce ชุดเครื่องมือ Autonomous AI Agent ใหม่ล่าสุดจาก Salesforce ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถนำศักยภาพของ AI มาใช้ได้อย่างเต็มที่ เปรียบเสมือนมี “เพื่อนร่วมงานดิจิทัล” ที่ชาญฉลาด คอยช่วยเหลือธุรกิจในด้านต่างๆ โดยทำงานแบบอัตโนมัติ เรียนรู้ได้เอง และปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว
Agentforce ทำงานยังไง ?
– เชื่อมต่อกับข้อมูล โดย Agentforce ทำงานบนแพลตฟอร์ม Salesforce ผ่าน Cloud เป็นศูนย์กลาง ทำให้ Agentforce สามารถเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ได้ดีทั้ง ข้อมูลธุรกิจ และข้อมูลอื่นๆ แบบเรียลไทม์
– วิเคราะห์และตัดสินใจ โดยสามารถวิเคราะห์ข้อมูล เข้าใจสถานการณ์ และตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด เช่น การตอบคำถามลูกค้า การจัดการคำสั่งซื้อ หรือการเสนอโปรโมชั่นที่เหมาะสม
– ดำเนินการแบบเบ็ดเสร็จ Agentforce ไม่เพียงแค่ “คิด” แต่ยังสามารถ “ลงมือทำ” ได้เองโดยอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมล การสร้างรายงาน หรือการอัปเดตข้อมูลในระบบ
อ่านบทความทั้งหมด หรือดูการบริการของ Sophie ได้ที่ > https://www.techhub.in.th/salesforce-generative-ai/
#TechhubUpdate #AI #Sophie #Salesforce #Agentforce
ขอขอบคุณแหล่งข้อมูล : techhub.in.th